Клиенты криптобиржи Coinbase стали жаловаться, что с их счетов без предупреждения списываются средства. Компания заявила, что работает над устранением ошибки и возместит ущерб всем пострадавшим. Но ответственность за проблему она перекладывает на Visa. Coinbase утверждает, что проблема напрямую связана с действиями платежной системы.
Счета массово опустошаются
О том, что со счетов пользователей платформы стали списываться средства, стало известно после того, как вопрос был поднят на Reddit. Балансы многих клиентов обнулились, а у тех, чьи аккаунты были связаны с банковскими счетами, был списан и овердрафт.
Как заявил один из пользователей, 9 февраля он приобрел Bitcoin, Ethereum и Litecoin на общую сумму в $300. Несколько дней спустя эта операция повторилась еще пять раз, и в итоге с его карты было снято $1 500. Этой суммы оказалось достаточно, чтобы обнулить банковский счет пользователя.
Количество подобных жалоб резко увеличилось в последние два дня. Так, один из пользователей написал, что с его баланса списали 17 раз по тысяче долларов. Некоторые клиенты уже даже заявили, что планируют подавать на Coinbase в суд.
Читайте также: Coinbase запустила новую площадку
Сбои в системе
Coinbase признала, что проблема существует и обратилась к пользователям с просьбой писать обо всех инцидентах в службу поддержки с указанием сумм и дат.
“Мы готовы подтвердить, что в нашей платежной сети произошли незапланированные списания, они связаны со списаниями за предыдущие покупки. Насколько нам известно, они носят временный характер, и процесс возврата средств уже идет», — говорится в блоге Coinbase.
В то же время в серии отдельных твитов компания заявила, что проблема связана с действиями Visa.
1/ We have determined that the erroneous credit and debit charges are the result of Visa reversing and recharging transactions. This was not done by Coinbase. We are working with Visa to ensure all affected customers are reimbursed.
— Coinbase (@coinbase) 16 февраля 2018 г.
«Мы определили, что ошибочные списания с карт стали результатом того, что Visa возвращала и повторно проводила транзакции. Это не дело рук Coinbase. Мы работаем с Visa над тем, чтобы обеспечить возврат средств всем пострадавшим клиентом», — написала компания.
Причиной ошибки Coinbase называет то, что эмитенты карты и банки недавно потребовали от ряда крупных сетей кредитных карт изменить код транзитного счета (MCC). Visa, в свою очередь, с обвинениями не согласна.
«Мы не делали никаких системных изменений, которые привели бы к двойным транзакциям, о которых сообщают держатели карт. Также нам неизвестно о каких-либо других мерчантах, которые испытывали ту же проблему», — заявили представители Visa.
Примечательно, что ранее многие пользователи Coinbase обнаружили дополнительные комиссии в своих банковских выписках. Как выяснилось позже, Visa и Mastercard решили изменить подход к обработке криптовалютных транзакций в своих системах. Теперь такие операции классифицируются не как «покупки», а как «выдача наличных», что даёт возможность банкам и эмитентам карт взимать дополнительные комиссии. А в начале февраля клиенты Coinbase получили налоговые квитанции.
Источник: БитФин
Добавить комментарий